Reklamační řád

1. Rozsah

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek a platí pro výrobky, které jsme vám dodali, bez ohledu na to, zda jde o tisk podle vašeho zadání, nebo o katalogový model. Práva z vad má spotřebitel i tehdy, když od smlouvy odstoupit nemůže.

Pro podnikatele platí odchylky podle článku 9 obchodních podmínek.

2. Za co odpovídáme a jak dlouho

• Odpovídáme za to, že výrobek při převzetí nemá vady – odpovídá nabídce, dohodnutému modelu nebo zadání, rozměrům, materiálu a je vhodný k účelu, který jsme si dohodli.
• Jako spotřebitel můžete vadu uplatnit kdykoli během 24 měsíců od převzetí výrobku (§ 2161 a 2165 občanského zákoníku); doporučujeme co nejdříve po jejím zjištění.
• Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha výrobku nebo vady.
• Vadou není běžné opotřebení ani poškození nevhodným používáním nebo zacházením.
• Neodpovídáme za vadu, kterou způsobil model, podklad nebo pokyn, který jste nám dodali, pokud jsme vás na jeho nevhodnost upozornili a vy jste na jeho použití trvali, nebo pokud jeho nevhodnost nebylo možné zjistit ani při odborné péči. Za to, že výrobek odpovídá dodanému modelu, odpovídáme vždy.

3. Jak a kde reklamaci uplatnit

Vadu můžete uplatnit kdykoli během 24 měsíců od převzetí; doporučujeme co nejdříve po jejím zjištění. Reklamaci uplatníte:

• e-mailem na info@bakuralab.cz, nebo
• písemně na adresu sídla: BAKURA Lab s.r.o., Slovenského národního povstání 2652/22, 434 01 Most, nebo datovou schránkou m4uhd4i.

Co přiložit:

• číslo nabídky nebo faktury (případně jiný doklad o koupi),
• popis vady a kdy se projevila,
• fotografie vady, pokud je to možné,
• jak si přejete reklamaci vyřídit (oprava, nový výrobek, sleva, odstoupení),
• kontakt, na kterém vás zastihneme.

Pokud je k posouzení potřeba samotný výrobek, domluvíme se s vámi, jak nám ho předáte nebo pošlete.

4. Potvrzení o přijetí a vyřízení

• Při uplatnění reklamace vám e-mailem potvrdíme, kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a kontakt, na kterém vás o vyřízení informujeme.
• Po vyřízení vám potvrdíme datum a způsob vyřízení, případně provedení opravy a dobu jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci spotřebitele vyřídíme, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Jak reklamaci vyřídíme

• Spotřebitel může požadovat odstranění vady dodáním nového výrobku (u 3D tisku zpravidla nový tisk) nebo opravou. Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Pokud vadu odstranit nelze, pokud ji neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, pokud se vada projeví opakovaně nebo je podstatná, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze.
• Pokud chyba vznikla na naší straně, díl obratem vytiskneme znovu zdarma.

7. Náklady reklamace

Oprávněná reklamace je pro vás bezplatná. Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním (například poštovné za zaslání výrobku).

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se na vyřízení reklamace nedohodneme, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce: www.adr.coi.cz.

9. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 1. října 2026.